CRS-01 v.3 – Gestione del processo ordini e lancio commesse
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Descrizione del corso
Descrivere le modalità di gestione degli ordini.
è responsabilità del Customer Service gestire in maniera adeguata i rapporti con i Clienti, dare loro feedback e coordinare i vari reparti al fine di mantenere la comunicazione con i Clienti adeguata agli standard richiesti dal gruppo Eurpack.
E’ responsabilità del CS generare correttamente le Schede di Lavorazione e verificare la completezza del materiale di controllo nelle cartelle anagrafiche.
E’ responsabilità del CS anche l’archiviazione degli Ordini dei Clienti.
E’ responsabilità dei titolari di budget informare il CS di ogni variazione che possa impattare in qualche misura sulle performances di gestione dei singoli Clienti.
E’ responsabilità del Direttore di Produzione e del Responsabile di Pianifica fornire date di consegna al CS ed eventualmente informare il CS di possibili modifiche.
E’ responsabilità delle risorse del CS aggiornare in AS400 le date in modo tempestivo. In tale modo, il file ORDDAEVAD (una query del sistema ove vengono indicati in maniera istantanea l’elenco dei lotti da evadere alla data indicata) sarà sempre aggiornato ed attuale. Se necessario sarà il Responsabile di Produzione a modificare la data sulle Schede di Lavorazione apponendo data e sigla alla modifica manuale.